Термины рекламы и продаж
У каждого термина — определение в одну-две фразы, формула и пример.
Атрибуция (привязка лида к рекламе)
Атрибуция — привязка лида или продажи к рекламе, которая их привела: к кампании, группе объявлений и объявлению. Без неё расход остаётся в рекламном кабинете, продажи — в CRM, и не видно, какой креатив приносит деньги.
Воронка продаж
Воронка продаж — последовательность этапов, которые человек проходит от первого показа рекламы до оплаты; на каждом этапе людей становится меньше, отсюда и название. В CRM воронка — это список этапов, по которым движется лид или сделка.
Качественный лид (qualified lead)
Качественный (квалифицированный) лид — лид, с которым связался отдел продаж и подтвердил, что это возможный покупатель. Решает не рекламный кабинет, а CRM: лид становится качественным в тот момент, когда попадает на этап, отмеченный как «качественный».
Лид (lead)
Лид — человек, который заинтересовался товаром или услугой и оставил контакт для связи, чаще всего номер телефона. Лид ещё не клиент: чтобы он стал продажей, отдел продаж должен с ним связаться и довести до оплаты.
Лид-форма (Meta Instant Form)
Лид-форма (моментальная форма, Meta Instant Form) — форма заявки, которая открывается прямо в рекламе Facebook или Instagram: человек оставляет имя, телефон и ответы на вопросы, не переходя на сайт. Каждая заявка хранится в Meta под своим ID лида.
Пиксель Meta (Facebook Pixel)
Пиксель Meta (Meta Pixel, раньше — Facebook Pixel) — JavaScript-код на страницах сайта: он работает в браузере посетителя и передаёт в Meta действия на сайте — просмотр страницы, нажатие кнопки, отправку формы. Того, что происходит вне сайта, пиксель не видит.
CAC (стоимость привлечения клиента)
CAC (customer acquisition cost) — стоимость привлечения одного клиента: расходы, делённые на число продаж за тот же период. В CAC по рекламе входит только рекламный расход; в полный CAC добавляют остальные расходы на маркетинг и продажи.
Conversions API (CAPI, API конверсий)
Conversions API (CAPI, API конверсий) — серверный интерфейс Meta: бизнес передаёт события с сайта или из CRM — лид, качественный лид, продажу — напрямую с сервера, без браузера. По этим сигналам Meta измеряет и оптимизирует рекламу в Facebook и Instagram.
CPL (цена лида)
CPL (cost per lead) — цена одного лида: расход на рекламу, делённый на число лидов за тот же период. CPL показывает, во сколько рекламе обходится одна заявка, но не говорит, станет ли лид покупателем.
CPQL (цена качественного лида)
CPQL (cost per qualified lead) — цена одного качественного (квалифицированного) лида: расход на рекламу, делённый на число лидов, которые отдел продаж подтвердил в CRM как качественные. В отличие от цены лида (CPL), считает не каждую заявку, а только отобранных людей.
Event Match Quality (EMQ)
Event Match Quality (EMQ, качество сопоставления событий) — оценка Meta по 10-балльной шкале: насколько данные о клиенте, пришедшие с серверным событием, пригодны, чтобы связать его с аккаунтом Meta. Оценка видна в Meta Events Manager и измеряет совпадение, а не качество лида.
ROAS (окупаемость расходов на рекламу)
ROAS (return on ad spend) — окупаемость расходов на рекламу: выручку с рекламы делят на рекламный расход. ROAS 5,99× значит, что каждый потраченный на рекламу 1 $ принёс 5,99 $ выручки — выручки, а не прибыли.
Подключим CAPI за 3 дня
159 $ один раз, затем 40 $ в месяц. Интеграция лидов входит в цену.