Лид (lead)
Лид — человек, который заинтересовался товаром или услугой и оставил контакт для связи, чаще всего номер телефона. Лид ещё не клиент: чтобы он стал продажей, отдел продаж должен с ним связаться и довести до оплаты.
Также пишут: лид, лиды, lead, lid, лид в продажах, лид в маркетинге, заявка
Что такое лид простыми словами?
Слово «лид» — от английского lead: человек, который увидел рекламу и оставил заявку. В рекламе Meta лид приходит из лид-формы, из формы на сайте, из переписки в Direct или со звонка. В CRM каждый лид — отдельная запись: в Битрикс24 это «Лид», в amoCRM — сделка на первом этапе воронки.
Как считают лиды?
Одного и того же человека в трёх местах считают по-разному — поэтому цифры в рекламном кабинете и в CRM часто не сходятся.
| Где | Что считается лидом |
|---|---|
| Ads Manager | Каждая отправленная форма. Что стало с человеком дальше, не видно |
| CRM | Каждая запись. Человек оставил заявку дважды — обычно две записи |
| Отчёт CAPI Platform | Человек: повторные заявки с одного номера телефона — один лид. Лид с рекламы — лид, привязанный к конкретному объявлению |
CPL = расход на рекламу ÷ число лидов
Пример: Автошкола, 02–08.10.2026: 885 $ ÷ 863 лида = 1,03 $.
Пример: 863 лида — 36 продаж
- лида с рекламыодин лид — 1,03 $
- 863
- качественных лидов39 % лидов
- 335
- продажодин клиент — 24,58 $
- 36
Лид — начало воронки. Дальше ещё два шага: менеджер отбирает лидов (качественный лид), затем человек платит (продажа). На каждом шаге людей меньше, а цена выше: лид — 1,03 $, качественный лид — 2,64 $, клиент — 24,58 $.
Вопросы и ответы
Чем лид отличается от клиента?
Лид проявил интерес и оставил контакт, клиент — заплатил. У автошколы за неделю 02–08.10.2026 было 863 лида и 36 продаж: большинство лидов клиентами не становится.
Что такое некачественный лид?
Некачественный (нецелевой, «мусорный») лид — заявка, которая не станет продажей: номер неверный, человек не отвечает или услуга ему не нужна. В CRM для таких лидов есть отдельный этап. У учебного центра за неделю 02–08.10.2026 некачественных было 134 из 685.
Лид и заявка — одно и то же?
В разговоре — да. В отчёте разница есть: заявка — это обращение, лид — человек. Две заявки с одного номера телефона считаются одним лидом.
Связанные термины и страницы
- Качественный лид (qualified lead)Качественный (квалифицированный) лид — лид, с которым связался отдел продаж и подтвердил, что это возможный покупатель. Решает не рекламный кабинет, а CRM: лид становится качественным в тот момент, когда попадает на этап, отмеченный как «качественный».
- CPL (цена лида)CPL (cost per lead) — цена одного лида: расход на рекламу, делённый на число лидов за тот же период. CPL показывает, во сколько рекламе обходится одна заявка, но не говорит, станет ли лид покупателем.
- Лид-форма (Meta Instant Form)Лид-форма (моментальная форма, Meta Instant Form) — форма заявки, которая открывается прямо в рекламе Facebook или Instagram: человек оставляет имя, телефон и ответы на вопросы, не переходя на сайт. Каждая заявка хранится в Meta под своим ID лида.
- Воронка продажВоронка продаж — последовательность этапов, которые человек проходит от первого показа рекламы до оплаты; на каждом этапе людей становится меньше, отсюда и название. В CRM воронка — это список этапов, по которым движется лид или сделка.
- Лиды есть, продаж нет: почему дешёвые лиды из таргета не покупают и что делатьПочему дешёвый лид не продаёт: два креатива из реального отчёта, причины с трёх сторон и порядок из 7 шагов.
- CPL, CPQL, CAC и ROAS: формулы и пример расчёта на одной воронкеЧетыре метрики, четыре формулы и одна реальная неделя: 885 $ расхода → 863 лида → 335 качественных → 36 продаж.
- ОтчётОтчёт по рекламе в Meta до продажи: расход, лиды, качественные лиды, продажи, CAC и ROAS по каждому креативу. Результат из CRM стоит рядом с рекламой.
Обновлено:
Подключим CAPI за 3 дня
159 $ один раз, затем 40 $ в месяц. Интеграция лидов входит в цену.