Подключение Conversions API к CRM: вопросы и ответы

CAPI Platform (capip.uz) — сервис, который связывает рекламу в Meta (Facebook и Instagram) с CRM. Он возвращает в Meta результат из CRM — лид, качественный лид и продажу — через Conversions API и показывает отчёт «расход → лид → качественный лид → продажа» по каждому креативу. Кроме того, он доставляет лиды из лид-форм Meta в CRM и присылает отчёты в Telegram. Все возможности — на отдельной странице.

Conversions API — серверный канал Meta: рекламодатель передаёт результат не через браузер, а напрямую со своего сервера или из CRM. Без сигнала Meta ищет тех, кто заполняет формы; с сигналом — тех, кто похож на купивших. Meta знает только то, что вы ей сообщили: если о продаже в CRM ей не сказали, для неё всё заканчивается на лиде. Подробнее — на странице Conversions API.

Pixel работает в браузере и видит действия на сайте: страница открыта, форма отправлена. Conversions API работает на сервере и передаёт результат из CRM: лид оказался качественным, клиент оплатил. Они не заменяют друг друга, а работают вместе: продажу, которая случилась после звонка и встречи, Pixel не увидит. Подробное сравнение — в статье Pixel и Conversions API.

Да, сайт не нужен. У каждого лида из лид-формы Meta есть свой ID лида, и результат из CRM отправляется в Meta с этим ID. Нужны рекламный кабинет Meta, Dataset (Pixel) ID и CRM. По шагам — в статье Conversions API без сайта.

Три: Lead — новый лид, QualifiedLead — качественный лид (это не стандартное событие Meta, а собственное имя события) и Purchase — продажа. Каждый привязан к этапу в CRM: как только лид попадает на этот этап, сигнал уходит в Meta. По одному лиду каждый сигнал отправляется только один раз; с Purchase передаются сумма и валюта сделки, если сумма указана в CRM. Какой этап что означает, решаем вместе с вами при подключении.

Нет. Рекламная площадка одна — Meta: Facebook и Instagram. Расход, креативы и сигналы — только по Meta; лид из другого источника, если он есть в CRM, виден в отчёте по каналу, но расходов и объявлений других площадок в отчёте нет.

В отчёте они есть, но по каналам — в блоке «Лиды без привязки к рекламе», с причиной. К объявлению платформа их автоматически не привязывает: интеграций с Direct, WhatsApp и телефонией нет. Исключение: если человек до этого заполнил лид-форму Meta, по номеру телефона он относится к той же рекламе. Точно привязываются лиды из лид-форм Meta, а лиды с сайта — по UTM-метке в ссылке объявления.

С тремя: Битрикс24, amoCRM и собственной CRM платформы — capiCRM. К одному проекту подключается одна CRM. Если CRM ещё нет, можно начать с capiCRM: лиды, сделки, задачи и сигналы в Meta — в одном месте.

3 дня. В первый день подключается CRM, и в отчёт загружается история за последние 30 дней. На второй вместе с вами решаем, какой этап означает качественный лид, а какой — продажу. На третий отправляется тестовый сигнал; когда Meta его приняла, сигналы идут сами.

Две вещи: доступ к CRM и доступ к рекламному кабинету Meta. Технически это входящий вебхук в Битрикс24 или долгосрочный токен в amoCRM, а в Meta — токен системного пользователя (System User) и Dataset (Pixel) ID. На второй день понадобится ваше время, чтобы вместе пройти по этапам воронки; остальное делаем мы.

Нет. При подключении история за последние 30 дней загружается только в отчёт — чтобы с первого дня было с чем сравнивать. В Meta уходят только результаты, появившиеся после подключения; загруженная история и события старше 7 дней не отправляются.

По одной форме: у каждой лид-формы свой переключатель. Сначала останавливаете эту форму в старой интеграции, затем включаете её на платформе — если работают обе, лиды в CRM задвоятся. Лиды доставляются с момента включения; если в промежутке лиды успели прийти, точкой старта выбираете один из лидов формы за последние 3 дня. Порядок — на странице доставка лидов в CRM.

Примерно за минуту: сразу, как только Meta сообщает о лиде, а если уведомление не пришло — платформа сама проверяет формы каждую минуту. Если CRM не отвечает, доставка повторяется от 1 минуты до 24 часов; о лиде, который ждёт 15 минут, приходит предупреждение в Telegram. На 08.10.2026 в двух проектах доставлено 2 103 лида, потерянных — 0; это замер, а не гарантия.

Да — в capiCRM и Битрикс24. Форма сайта отправляет заявку на платформу, а платформа записывает её в CRM; чтобы не терялись рекламные метки (UTM, fbclid), на сайт ставится код отслеживания. В amoCRM заявки с сайта через платформу не передаются: для amoCRM работают лид-формы Meta и сигналы CAPI.

Платежей два: подключение — 159 $ один раз, затем 40 $ в месяц. В 159 $ входит подключение за 3 дня: подключаем CRM, привязываем этапы к сигналам Meta и проверяем тестовым сигналом. Интеграция лидов — бонус, она входит в эту цену. Подробнее — на странице цен.

Всё, что должно работать постоянно: сигналы CAPI, отчёт по каждому креативу (расход, лиды, качественные лиды, продажи), отчёты в Telegram и интеграция лидов до 4 000 лидов в месяц. Ежемесячная оплата начинается после подключения.

Лимит относится к интеграции лидов: это число лидов, которые платформа доставляет в CRM за месяц, — до 4 000 в рамках 40 $. Если ваши формы дают больше, напишите до подключения — обсудим отдельно.

Нет, пробный период не предлагается. Гарантии результата тоже нет: продажи зависят ещё и от рекламы, оффера и отдела продаж. Проверить можно само подключение: на третий день отправляется тестовый сигнал, а дальше каждый сигнал и его статус видны в журнале событий CAPI.

Оплата согласуется с нами напрямую: вы оставляете заявку, мы связываемся и обсуждаем способ оплаты и документы. Внутри приложения нет ни онлайн-оплаты, ни выбора тарифа. Сама цена состоит из двух частей: 159 $ один раз и 40 $ в месяц.

Телефон и e-mail — только в виде хеша SHA-256; имя не отправляется никогда. Вместе с ними уходят ID лида Meta, метки клика Meta (_fbc, _fbp), хеш внутреннего идентификатора, название и время события, а для продажи — сумма и валюта. Хеш — односторонний отпечаток номера: Meta сверяет его со своими хешами, а сам номер не получает.

Из Битрикс24 или amoCRM: названия лидов и сделок, этапы, суммы, даты и UTM-метки; телефон и e-mail — только как хеш SHA-256 и частично скрытый номер. Контакты, ответы и комментарии в capiCRM хранятся в зашифрованном виде. Копия ответов из лид-формы 7 дней хранится зашифрованной — для повторной доставки, — затем стирается; данные не продаются.

Доступ выдаётся по проектам. Владелец видит все проекты; админ, участник и наблюдатель — все или только те, что им открыты. Менеджер по продажам видит только capiCRM — без рекламы и отчётов; наблюдателю в capiCRM телефон показывается скрытым. Как это устроено у агентств — на странице для агентств.

Ключи Meta, CRM и Telegram хранятся зашифрованными (AES-256-GCM). Регистрация — через Google: платформа берёт у Google только имя, e-mail и идентификатор аккаунта; ни фото, ни токены Google не сохраняются, придумывать пароль не нужно. При входе не записываются ни IP-адрес, ни название браузера.

Meta можно в любой момент отключить самому в разделе «Подключения»: ключ доступа и список рекламных аккаунтов и страниц удаляются сразу. Чтобы удалить персональные данные, аккаунт или весь проект, напишите по адресу, указанному в политике конфиденциальности, — запрос выполняется в течение 30 дней. Копия ответов из лид-формы стирается сама через 7 дней.