Что такое Conversions API (CAPI)?
Conversions API (API конверсий, CAPI) — серверный интерфейс Meta: бизнес передаёт результат из своей CRM — новый лид, качественный лид, продажу — напрямую в рекламу Facebook и Instagram, без браузера. Pixel видит только действия на сайте, а продажа закрывается в CRM, после звонка и оплаты. CAPI доносит этот результат до Meta: без сигнала она ищет тех, кто заполняет формы, с сигналом — похожих на тех, кто купил.
- Три сигнала: Lead, QualifiedLead, Purchase
- Телефон и e-mail — только хеш SHA-256, имя не передаётся
- Bitrix24, amoCRM или capiCRM — подключение за 3 дня
- лида насчитала MetaАвтошкола, неделя 02–08.10.2026
- 863
- продаж в CRM за ту же неделю
- 36
- продаж мог увидеть Pixelоплата проходит не на сайте, а в отделе продаж
- 0
Conversions API простыми словами
Conversions API — серверный интерфейс Meta: бизнес отправляет события с сайта, из приложения или из CRM — лид, качественный лид, продажу — со своего сервера напрямую в Meta, минуя браузер. Meta использует их, чтобы измерять и оптимизировать рекламу в Facebook и Instagram.
Реклама приводит лид: человек заполняет форму, Meta это видит и записывает как «результат». Продажа случается позже — после звонка, встречи и оплаты — и закрывается в CRM. Это уже за пределами рекламы, поэтому Meta её не видит.
CAPI — мост между ними. Этап в CRM меняется — в Meta уходит сигнал: «лид качественный», «человек купил». Нет сигнала — Meta ищет тех, кто заполняет формы; есть сигнал — похожих на тех, кто купил.
Само слово «CAPI» означает Conversions API Meta (определение в глоссарии). CAPI Platform (capip.uz) — сервис, который подключает эту технологию к Bitrix24 (Битрикс24), amoCRM или собственной capiCRM: передаёт результат из CRM в Meta и показывает путь от расхода до продажи по каждому креативу.
863 лида и 36 продаж: почему одного Pixel мало
Автошкола, неделя 02–08.10.2026: на рекламу ушло 885 $, Meta насчитала 863 лида — по 1,03 $. За ту же неделю в CRM закрыли 36 продаж, но сама Meta не видела ни одной: оплата проходит не на сайте, а в отделе продаж, и Pixel там нет. Meta знает только то, что ей сообщили, поэтому без сигнала из CRM лучшим считает креатив с самым дешёвым лидом.
- Из 863 лидов качественных 335 — 39 %. Цена качественного лида (CPQL) — 2,64 $: в 2,6 раза выше цены лида (CPL).
- 79 лидов по 0,87 $ — 0 продаж. В рекламном кабинете это лучший креатив.
- 77 лидов по 1,28 $ — 5 продаж. Лид на 47 % дороже, зато 26 лидов из 77 — качественные.
- 23 креатива потратили 386 $ — 44 % бюджета — и не дали ни одной продажи.
Meta Pixel и Conversions API: в чём разница
Pixel — в браузере: видит действия на сайте. CAPI — на сервере: отправляет результат из CRM. Один не заменяет другой — они работают вместе.
| Критерий | Meta Pixel | Conversions API (для CRM) |
|---|---|---|
| Где работает | В браузере клиента, на странице сайта | На сервере: между CRM и Meta |
| Что видит | Просмотр страницы, клик по кнопке, отправку формы на сайте | Этап CRM: новый лид, качественный лид, продажа и её сумма |
| Нужен ли сайт | Да — без сайта Pixel не работает | Нет — достаточно лид-формы и CRM |
| Видит ли продажу по телефону или в офисе | Нет | Да — когда менеджер переводит сделку на этап продажи |
| Как узнаёт человека | Cookie в браузере: _fbp, _fbc | ID лида Meta, хеши SHA-256 телефона и e-mail |
| Что мешает | Блокировщики рекламы, ограничения cookie в браузере | Беспорядок в CRM: этап не отмечен — сигнала нет |
| Какой сигнал получает Meta | «Форма заполнена» | «Лид качественный», «человек купил» |
Сигнал из браузера редеет и сам по себе: Safari ограничивает cookie, поставленные через JavaScript, семью днями (WebKit, 2019), а по данным GWI 29,5 % интернет-пользователей хотя бы иногда включают блокировщик рекламы (II квартал 2025 года). Подробное сравнение: Pixel и Conversions API: разница.
Три сигнала: Lead, QualifiedLead, Purchase
CAPI Platform передаёт из воронки CRM в Meta три события. Каждое привязано к одному этапу: лид попал на этап — сигнал ушёл сразу.
Lead — новый лид
Лид попал в CRM. Обычно это первый открытый этап воронки. Если Pixel на сайте уже отправляет
Lead, со стороны CRM это событие отключают — иначе лид посчитается дважды.QualifiedLead — качественный лид
Менеджер поговорил, лид оказался целевым. Это не стандартное событие Meta: платформа отправляет его под этим именем как пользовательское. Чтобы оптимизировать рекламу на качество, в Ads Manager из него создают специально настроенную конверсию (custom conversion).
Purchase — продажа
Сделка перешла на этап продажи. Если в сделке указана сумма, сигнал несёт её вместе с валютой: Meta узнаёт и о самой продаже, и о том, сколько она стоила.
Как этап CRM становится сигналом
На странице «Воронка» каждому этапу CRM задают две вещи: значение в отчёте — новый лид, качественный лид, продажа или некачественный лид — и, если нужно, событие CAPI. Какой этап считать качественным лидом, знает только сам бизнес, поэтому его определяют вместе с вами, один раз.
- Этап качественного лида →
QualifiedLead. - Все рабочие этапы после него тоже отмечают как «Качественный»: лид посчитается верно, даже если перескочит этап.
- В Bitrix24 цепочка Лид → Сделка ведётся как один человек: когда лид конвертируют в сделку, второй лид в отчёте не появляется.
Этап продажи — Purchase, вместе с суммой
Когда сделка переходит на этап, отмеченный как продажа, в Meta уходит Purchase. Если в сделке указана сумма, сигнал несёт стоимость и валюту; если нет — уходит сам факт продажи.
- Сумма пересчитывается в валюту рекламного аккаунта.
- Если сделку закрыли сразу в продажу, уходит и
QualifiedLead— Meta видит обе ступени воронки. - Одно событие по одному лиду отправляется один раз — даже если этап двигали туда и обратно.
Когда сигнал уходит, а когда нет
Как только CRM сообщает, что лид попал на отмеченный этап, событие встаёт в очередь и отправляется. Каждый сигнал виден в журнале «События CAPI»: время, событие, лид, число попыток и статус — «В очереди», «Отправлено», «Ошибка» или «Пропущено».
- Дубли не уходят. Один лид и одно имя события — один раз.
- История не отправляется. 30 дней истории, загруженные при подключении, попадают только в отчёт. Лид, который платформа впервые увидела позже чем через 24 часа после создания, сигнала тоже не даёт.
- Событие старше 7 дней не уходит — Meta такие не принимает.
- Лид без ключей пропускается. Если у лида нет телефона, e-mail, ID лида Meta или fbclid, Meta не определит человека; причина записана в журнале.
- Ошибка — повтор: через 1, 5 и 30 минут, затем через 2, 6, 12 и 24 часа.
Техническая сторона: событие уходит в формате CRM-интеграции Meta — action_source: system_generated, event_source: crm.
Что уходит в Meta, а что не уходит никогда
Чтобы привязать сигнал к человеку, Meta нужен ключ: ID лида Meta, телефон или e-mail. Телефон и e-mail платформа в открытом виде не передаёт — только хеш SHA-256. Хеш односторонний: Meta сверяет его со своими хешами и самого номера не получает.
| Данные | Уходят в Meta? | В каком виде |
|---|---|---|
| Телефон | Да | Только хеш SHA-256. К 9-значному узбекскому номеру перед хешированием добавляется 998 |
| Да | Только хеш SHA-256 | |
| ID лида Meta | Да | Номер, который Meta сама присвоила лиду из лид-формы |
_fbc, _fbp | Если есть | У лида с сайта — cookie клика Meta |
| Имя события и время | Да | Lead, QualifiedLead или Purchase |
| Сумма и валюта продажи | Только в Purchase | Если в сделке указана сумма |
| Внутренний идентификатор | Да | В хешированном виде |
| Имя | Никогда | — |
| Ответы формы, комментарии, тексты задач | Никогда | — |
Хранение: телефоны и e-mail из Bitrix24 и amoCRM платформа держит только как хеш и частично скрытый номер; ключи подключений и контакты capiCRM — в зашифрованном виде. Насколько полно совпали ключи, Meta оценивает показателем Event Match Quality. Полный текст — в политике конфиденциальности.
Что сама Meta сообщает о CAPI для CRM
Ниже — результаты тестов, которые опубликовала Meta. Они получены у других рекламодателей: это не результат CAPI Platform и не гарантия.
- в среднем ниже цена качественного лидаConversions API для CRM и оптимизация на число качественных лидов в моментальных формах. A/B-тест с контролем бюджета, 567 рекламодателей, 13–27 января 2025 года.
- 19 %
- в среднем выше доля лидов, ставших качественнымиA/B-тесты, 273 рекламодателя, 11–28 января 2024 года, достоверность 95 %; по сноске Meta, в тесте применялись поощрения.
- 44 %
Источник: Meta — Conversions API for CRM. Две цифры — из двух разных тестов. В обоих кампании оптимизировали не на число лидов, а на качественные лиды: одной отправки сигнала мало, нужно сменить и цель — оптимизация на качественные лиды.
Как CAPI Platform подключает это за 3 дня
От вас — доступ к CRM и к рекламному аккаунту Meta; остальное делаем мы. Подключение — 159 $, один раз, интеграция лидов входит в эту цену бонусом; затем 40 $ в месяц (цены).
- 1
- 2
День 2. Связываем этапы с сигналами
Какой этап — качественный лид, а какой — продажа, определяем вместе с вами. Из этих двух отметок получаются
QualifiedLeadиPurchase. - 3
День 3. Тестовый сигнал, затем настоящие
Сначала одно тестовое событие проверяет путь. После этого каждый сигнал и его результат видны в журнале; не ушёл — отправим снова, от 1 минуты до 24 часов.
Кому это нужно, а кому пока нет
Нужно, если
- Лиды приходят из лид-форм Meta или с сайта, а продажа закрывается в CRM — после звонка, встречи и оплаты.
- Отдел продаж ведёт лида по этапам в CRM: Bitrix24, amoCRM или capiCRM.
- Лид дешёвый, но отдел продаж говорит «лиды некачественные» — и никто точно не знает, какой креатив продаёт.
- Вы таргетолог или агентство и хотите показывать результат не числом лидов, а качественными лидами и продажами: для таргетологов, для агентств.
Пока не нужно, если
- CRM не ведётся или лидов не двигают по этапам. CAPI передаёт только то, что знает CRM: молчит CRM — нет и сигнала. Сначала порядок в CRM, потом CAPI.
- Продажа целиком проходит на сайте с онлайн-оплатой (интернет-магазин). Там результат видят Pixel и CAPI для сайта; CAPI Platform — про результат в CRM.
- Реклама идёт не в Meta. Платформа работает только с рекламой в Facebook и Instagram.
- Лиды в основном приходят из Direct, WhatsApp или по звонку. В отчёте они видны по каналам, но привязка к рекламе для них автоматически не работает: до конкретного объявления лид не доходит.
Разобрать тему глубже
Pixel и Conversions API: разница
Что видит каждый, когда нужны оба и как не посчитать лид дважды.
Conversions API без сайта
Только лид-формы и CRM: на что опирается сигнал и как его настроить.
Оптимизация на качественные лиды
Конверсия из QualifiedLead и смена цели кампании с числа лидов на качество.
Лиды дешёвые, продаж нет
79 лидов по 0,87 $ и 0 продаж: почему дешёвый лид обходится дорого.
amoCRM и Conversions API
Как этапы воронки amoCRM становятся сигналами для Meta.
Глоссарий: Event Match Quality
Оценка того, насколько точно Meta связала сигнал с человеком.
7 частых вопросов о Conversions API
Если есть Pixel, нужен ли Conversions API?
Да. Pixel работает в браузере и видит действия на сайте; Conversions API работает на сервере и передаёт результат из CRM — качественный лид и продажу. Оплата проходит в CRM, там Pixel нет, поэтому один не заменяет другой: они работают вместе. Подробнее: Pixel и Conversions API: разница.
У меня нет сайта, только лид-формы. Conversions API будет работать?
Да. CAPI для CRM сайт не нужен. Лид из лид-формы платформа узнаёт по ID лида Meta или по хешу телефона; когда лид в CRM переходит на этап качественного лида или продажи, с этим ключом уходит сигнал. По шагам: Conversions API без сайта.
С какими CRM работает CAPI Platform?
Bitrix24 (Битрикс24), amoCRM (амоСРМ) и собственная CRM платформы — capiCRM. К одному проекту подключается одна CRM. Рекламная площадка — только Meta: Facebook и Instagram.
Уйдут ли в Meta старые лиды и старые продажи?
Нет. При подключении история за последние 30 дней загружается только в отчёт. В Meta уходят только новые сигналы после подключения: историю платформа не пересылает, а события старше 7 дней Meta и сама не принимает.
Какие данные клиентов передаются в Meta и безопасно ли это?
Телефон и e-mail уходят в Meta только в виде хеша SHA-256; имя не передаётся никогда. Вместе с ними уходят ID лида Meta, имя события, время и — для продажи — сумма. На самой платформе контакты из внешних CRM хранятся только как хеш и частично скрытый телефон, а ключи подключений и контакты capiCRM — в зашифрованном виде; полный текст — в политике конфиденциальности.
Сколько занимает подключение Conversions API и сколько оно стоит?
3 дня: подключение CRM, связка этапов с сигналами, тестовый сигнал. Подключение — 159 $, один раз; интеграция лидов входит в эту цену бонусом. Затем 40 $ в месяц: CAPI, отчёт, отчёты в Telegram и интеграция лидов до 4 000 лидов в месяц. Подробности: цены.
Сколько лидов в месяц нужно, чтобы CAPI работал, и когда виден результат?
Для отправки сигналов минимума нет: каждая смена этапа уходит отдельно, отчёт тоже работает при любом объёме. А вот оптимизации Meta на качество нужен объём: в документации для разработчиков названы не меньше 200 лидов в месяц и этап, до которого за 28 дней доходит 1–40 % лидов, а в более новом разделе вопросов на странице «Conversions API for CRM» сказано, что минимума нет и 200 лидов и больше — рекомендация (обе страницы — в источниках). Результат заранее не обещаем: сигнал даёт Meta материал, а кампанию ещё нужно оптимизировать на качественные лиды.
Источники
Цифры автошколы — из отчёта CAPI Platform за неделю 02–08.10.2026; название проекта скрыто. Внешние факты взяты с этих страниц.
- 1Conversions API for CRM — Meta
- 2Conversion Leads integration — Meta for Developers
- 3Intelligent Tracking Prevention 2.1 — WebKit
- 4Статистика использования блокировщиков рекламы (GWI, II квартал 2025 года) — Backlinko
Подключите CAPI сами — или подключим под ключ за 3 дня
Зарегистрируйтесь через Google и добавьте проект самостоятельно. Или оставьте заявку — достаточно имени и телефона: свяжемся, подключим вашу CRM и аккаунт Meta, свяжем этапы с сигналами. Подключение — 159 $, один раз; затем 40 $ в месяц.