amoCRM и Conversions API: лиды из Facebook Lead Ads — в CRM, этапы воронки — в Meta
CAPI Platform (capip.uz) связывает amoCRM с рекламой Meta — Facebook и Instagram — в обе стороны. Человек, заполнивший лид-форму, появляется в amoCRM сделкой с контактом. Когда сделка переходит на этап «качественный лид» или «продажа», в Meta через Conversions API (API конверсий) уходит сигнал QualifiedLead или Purchase. Подключение — по долгосрочному токену; подходят аккаунты amocrm.ru, amocrm.com и kommo.com. Заявки с форм сайта в amoCRM не передаются.
- Лид-форма → amoCRM: сделка и контакт, обычно в течение минуты
- Этап воронки → Meta: Lead, QualifiedLead, Purchase
- Отчёт по креативам: расход → лид → качественный лид → продажа
- Формы сайта к amoCRM не подключаются — говорим об этом сразу
Что работает с amoCRM, а что — нет?
В проекте на amoCRM работают сигналы, доставка лидов, отчёт и Telegram. Не работает одно: заявки с форм сайта платформа в amoCRM не записывает.
| Возможность | С amoCRM | Комментарий |
|---|---|---|
Этап воронки → сигнал в Meta: Lead, QualifiedLead, Purchase | Да | Этап отмечается один раз; сигнал уходит, когда сделка на него попадает |
| Лиды из лид-форм Meta → amoCRM | Да | Сделкой с контактом и с отметкой, из какого объявления пришёл лид |
| Отчёт по креативам | Да | Расход — из Meta; лиды, качественные лиды и продажи — из amoCRM |
| Отчёты и оповещения в Telegram | Да | Ежедневно, еженедельно или ежемесячно; о сбоях — отдельным сообщением |
| История за последние 30 дней | Да | Загружается только в отчёт; старые лиды в Meta не отправляются |
| Заявки с форм сайта → amoCRM | Нет | Формы сайта платформа передаёт только в Bitrix24 и capiCRM |
| Привязка лидов из Direct, WhatsApp и звонков к объявлению | Не автоматически | В отчёте они видны по каналу, с указанием причины |
| Другие рекламные площадки | Нет | Только Meta: Facebook и Instagram |
К одному проекту подключается одна CRM. Полное сравнение трёх CRM — на странице интеграций.
Как передать этапы amoCRM в Meta?
В amoCRM сделка идёт по этапам, но Meta этого не видит: ей известно только то, что форму заполнили. На странице «Воронка» в CAPI Platform каждая воронка amoCRM показана таблицей со своими этапами. У этапа два свойства: значение в отчёте (новый лид, качественный лид, продажа, некачественный лид) и, если нужно, сигнал для Meta. Как только вебхук amoCRM сообщает, что сделка попала на такой этап, сигнал встаёт в очередь и сразу отправляется.
- Первую расстановку платформа делает сама: первый открытый этап воронки —
Lead, «Успешно реализовано» —Purchase. Этап «качественный лид» отмечаете вы. - По одному лиду каждый сигнал уходит один раз — даже если сделку двигают по этапам туда и обратно.
- Если сделку закрыли сразу в продажу, вместе с
Purchaseуйдёт иQualifiedLead. Purchaseуходит с суммой сделки («Бюджет» в amoCRM), пересчитанной в валюту рекламного аккаунта. Если сумма не указана — без суммы.- Сделки, созданные до подключения, в Meta не отправляются: история нужна только отчёту.
Какому этапу какой сигнал? Пример воронки
Ниже — обычная воронка amoCRM и её разметка. Названия этапов у вас будут другими, логика та же: Meta нужны ответы на три вопроса — пришёл ли лид, оказался ли он качественным, купил ли.
| Этап amoCRM | Значение в отчёте | Сигнал в Meta |
|---|---|---|
| Новая заявка | Новый лид | Lead |
| Связались | — | — |
| Назначена встреча | Качественный лид | QualifiedLead |
| Ожидаем оплату | Качественный лид | QualifiedLead — по одному лиду всё равно уйдёт один раз |
| «Успешно реализовано» | Продажа | Purchase, с суммой сделки |
| Нецелевой | Некачественный лид | — |
Что уходит в Meta вместе с сигналом: название и время события, SHA-256-хеши телефона и e-mail, ID лида Meta, если есть — метки клика Meta (_fbc, _fbp); для продажи — сумма и валюта. Имя не передаётся. Телефоны и e-mail, прочитанные из amoCRM, платформа и у себя хранит только в виде хеша и частично скрытого номера.
Как лид из Facebook Lead Ads попадает в amoCRM?
Человек заполняет лид-форму (Instant Form) в Facebook или Instagram — в amoCRM появляется сделка с контактом. Платформа получает вебхук от Meta и сама проверяет форму каждую минуту, поэтому лид обычно доходит в течение минуты. Все настройки — на странице доставки лидов.
Сделка и контакт
Один лид — одна сделка с прикреплённым контактом. Если контакт с таким телефоном или e-mail в amoCRM уже есть, второй не создаётся: сделка привязывается к существующему.
Воронка, этап, ответственный
Для каждой формы отдельно: в какую воронку и на какой этап попадает лид, кто ответственный, из чего собирается название сделки. Готовые настройки можно скопировать с другой формы.
Из какой рекламы пришёл
UTM-метки записываются в UTM-поля amoCRM:
utm_campaign— название кампании,utm_content— ID объявления,utm_term— название группы объявлений. ID лида Meta и ID объявления попадают в поля, которые вы выберете; сделке ставится тег «Facebook Lead Ads».Ответы из формы
Каждый ответ можно связать с полем amoCRM; кроме того, все ответы записываются примечанием к сделке. Если поле не принимает значение, сделка всё равно создаётся — ответ остаётся в примечании.
Без дублей
Один лид Meta — одна сделка: лид уникален по своему ID в Meta. Доставка идёт с момента включения формы — или с выбранного вами лида не старше 3 дней. Прежнюю интеграцию сначала отключите, иначе лиды задвоятся.
Если amoCRM не отвечает
Запись повторяется с интервалами от 1 минуты до 24 часов. Если лид ждёт 15 минут, в Telegram приходит оповещение. Ответы хранятся для повторных попыток 7 дней в зашифрованном виде, затем стираются.
Формы сайта к amoCRM не подключаются. Что ещё не работает?
Это не значит, что лиды с сайта выпадают из отчёта. Если сайт сам записывает заявку в amoCRM — любым способом, — платформа прочитает эту сделку из amoCRM. UTM-поля считываются автоматически: если в ссылке объявления utm_content — это ID объявления, лид привяжется к нему. При смене этапа уйдёт и сигнал.
- Лиды из Direct, WhatsApp, Telegram и звонков к объявлению автоматически не привязываются. В отчёте они видны по каналу, с причиной. Исключение: если человек до этого заполнил лид-форму Meta, он будет отнесён к той рекламе по телефону.
- Подключить переписку Instagram Direct к amoCRM — не задача CAPI Platform: это настраивается на стороне amoCRM (Kommo).
- Этапы сами не размечаются. Какой этап — качественный лид, а какой — продажа, вы отмечаете один раз; если подключаем мы — вместе с вами.
- Вебхук в amoCRM добавляется вручную. Записать его в amoCRM сама платформа не может; адрес и список событий показаны на странице подключения.
- Один проект — одна CRM. Для второго бизнеса или второго аккаунта amoCRM создаётся отдельный проект.
- Только Meta. Google Ads, TikTok и Яндекс не подключаются.
Что умеет собственная интеграция Kommo с Meta CAPI?
На международном рынке amoCRM работает под именем Kommo. В справке Kommo описана её собственная интеграция с Meta Conversions API (документ обновлён 19.05.2026). В колонке Kommo — то, что написано в этом документе, в колонке CAPI Platform — что делает платформа. Они решают разные задачи.
| Собственная интеграция Kommo — по её документации | CAPI Platform | |
|---|---|---|
| Для каких лидов | Обращения из источников Instagram, Messenger и WhatsApp Cloud API | Лиды из лид-форм Meta; другие сделки amoCRM, в которых есть телефон, e-mail или fbclid |
| События | Два: Lead и Purchase | Три: Lead, QualifiedLead, Purchase; можно задать и своё название события |
| Что запускает отправку | Этап воронки или Salesbot | Этап воронки |
| Где виден результат | В Meta Events Manager | В Events Manager, в журнале событий платформы и в отчёте по креативам |
| Лид-формы | Kommo сама принимает лиды из лид-форм Facebook — на всех тарифах, как сказано на её странице интеграции. В документе о CAPI такие лиды не упоминаются | Лид записывается в amoCRM, и по нему же уходит сигнал |
| Отчёт с рекламным расходом | В документе не упоминается | Есть: расход → лид → качественный лид → продажа, по креативам |
| Цена | В документе: с 1 июня интеграция доступна только на тарифе Pro | Подключение 159 $ один раз, затем 40 $ в месяц — цены |
Источники — в конце страницы; проверено 09.10.2026. Название тарифа и условия уточняйте на актуальной странице цен Kommo. Есть ли эта интеграция в аккаунтах amocrm.ru, мы не проверяли — посмотрите в своём аккаунте. Если ваш основной канал — реклама с перепиской (Direct, WhatsApp), интеграция Kommo закрывает именно его: CAPI Platform такие лиды к объявлению автоматически не привязывает.
Как подключить amoCRM: 6 шагов
Если подключаем мы — 3 дня: 159 $ один раз, затем 40 $ в месяц (цены). От вас нужны доступ к amoCRM и к рекламному аккаунту Meta. Если подключаете сами, порядок тот же: регистрация открыта через Google.
- 1
Получите долгосрочный токен в amoCRM
amoCRM → «Настройки» → «Интеграции» → создайте приватную интеграцию → «Ключи и доступы» → «Долгосрочный токен». На платформе токен хранится в зашифрованном виде.
- 2
Подключите amoCRM к проекту
На странице «Подключения» укажите адрес amoCRM (например, kompaniya.amocrm.ru; подходят также amocrm.com и kommo.com) и токен. Платформа прочитает воронки и этапы и загрузит в отчёт историю за 30 дней. Старые лиды в Meta не отправляются.
- 3
Добавьте вебхук в amoCRM
amoCRM → «Настройки» → «Интеграции» → Webhooks: добавьте адрес, который покажет платформа, и отметьте три события — «Сделка добавлена», «Сделка изменена», «Статус сделки изменён». После этого смена этапа доходит до платформы сразу.
- 4
Подключите Meta
Нужны токен системного пользователя Meta и ID набора данных (Dataset, он же Pixel ID). Токен должен разрешать чтение рекламной статистики и лид-форм — разрешения проверяются при подключении.
- 5
Привяжите этапы к сигналам
На странице «Воронка» отметьте, какой этап означает качественного лида, а какой — продажу. Это делается один раз: два-три этапа, дальше всё работает само.
- 6
Отправьте тестовый сигнал, затем включите лид-формы
Тестовое событие проверяет токен, набор данных и путь одним безвредным сигналом. Каждая лид-форма включается отдельно: сначала в окне предпросмотра посмотрите, как запишутся в amoCRM последние 3 реальных лида — телефоны скрыты, ничего не сохраняется. Если лиды сейчас доставляет другая интеграция, сначала отключите её.
Как убедиться, что сигнал дошёл до Meta?
На странице «События CAPI» виден каждый сигнал, отправленный в Meta: время, название события и статус — в очереди, отправлено, ошибка или пропущено. При ошибке сигнал отправляется повторно с интервалами от 1 минуты до 24 часов. Там же — журнал вебхуков, пришедших из amoCRM: если смены этапов перестали приходить, сначала смотрят сюда.
- Сделка без телефона, e-mail, ID лида Meta и fbclid пропускается — причина указана рядом.
- Если amoCRM замолчала или подключение даёт ошибку, в Telegram приходит оповещение — когда оповещения о проблемах включены.
- Есть поле для кода тестового события: сигнал виден в разделе тестирования Events Manager.
Рядом с интеграцией amoCRM
Conversions API
Как результат из CRM возвращается в Meta: Lead, QualifiedLead, Purchase.
Доставка лидов
Настройки лид-формы: поля, предпросмотр, журнал и повторные попытки.
Отчёт по креативам
Расход → лид → качественный лид → продажа по каждому креативу.
Статья: amoCRM и Conversions API
Как передавать этапы воронки amoCRM в Meta — подробный разбор.
Интеграция с Bitrix24
Чем отличается Bitrix24: Лид → Сделка и формы сайта.
Цены
Подключение — 159 $ один раз, затем 40 $ в месяц.
Вопросы об интеграции с amoCRM
Можно ли через CAPI Platform подключить Instagram к amoCRM?
Лид-формы рекламы в Instagram и Facebook — да: лид приходит в amoCRM сделкой с контактом, а результат из воронки возвращается в Meta сигналом. Подключить переписку Instagram Direct к amoCRM — другая задача: она решается на стороне amoCRM (Kommo), CAPI Platform этого не делает.
Подходят ли аккаунты amocrm.ru, amocrm.com и kommo.com?
Да, все три. Для подключения нужны адрес аккаунта и долгосрочный токен: его создают в amoCRM внутри приватной интеграции, на платформе он хранится в зашифрованном виде. К одному проекту подключается один аккаунт.
Попадают ли в amoCRM заявки с форм сайта?
Нет. Формы сайта платформа передаёт только в Bitrix24 и capiCRM. Если сайт сам отправляет заявку в amoCRM, платформа прочитает эту сделку из amoCRM, привяжет её к рекламе по UTM и при смене этапа отправит сигнал в Meta.
Отправляются ли в Meta старые сделки из amoCRM?
Нет. При подключении история за 30 дней загружается только в отчёт. Сигналы уходят по сделкам, которые попали на отмеченный этап уже после подключения; события старше 7 дней не отправляются вовсе — Meta их не принимает.
У Kommo есть своя интеграция с Meta CAPI. Зачем тогда CAPI Platform?
По документации Kommo, её интеграция работает для источников Instagram, Messenger и WhatsApp Cloud API и отправляет два события: Lead и Purchase. CAPI Platform работает с лидами из лид-форм, отправляет ещё и QualifiedLead и показывает результат рядом с рекламным расходом, по креативам. Если ваш основной канал — переписка, подойдёт интеграция Kommo; если лид-формы — CAPI Platform.
Сколько времени занимает подключение amoCRM и сколько оно стоит?
Если подключаем мы — 3 дня: в первый день подключается amoCRM и загружается история за 30 дней, во второй вместе с вами этапы привязываются к сигналам, в третий уходит тестовый сигнал. Подключение — 159 $ один раз (интеграция лидов входит в эту цену), затем 40 $ в месяц: CAPI, отчёт, отчёты в Telegram и интеграция лидов до 4 000 лидов в месяц. Подробнее: цены.
Источники
Сведения о Kommo взяты с её собственных страниц; проверено 09.10.2026.
Пусть продажи из amoCRM возвращаются в Meta
Зарегистрируйтесь через Google и подключите amoCRM и Meta сами — или оставьте заявку: подключим за 3 дня. Подключение — 159 $ один раз, затем 40 $ в месяц.