Перейти к содержанию
CAPI Platform
ВойтиРегистрация
Интеграция лидов

Лиды из Facebook Lead Ads в CRM: со своей рекламой и без дублей

CAPI Platform (capip.uz) доставляет каждую заявку из лид-форм Facebook и Instagram в Битрикс24 (Bitrix24), amoCRM или capiCRM: имя, телефон, все ответы, UTM-метки и объявление, из которого она пришла. Лид приходит по вебхуку Meta, а для страховки платформа каждую минуту сама проверяет новые лиды. С момента включения формы каждый лид попадает в CRM один раз; если CRM не отвечает, отправка повторяется с интервалом от 1 минуты до 24 часов.

  • Вебхук Meta и проверка каждую минуту: лид в CRM примерно за минуту
  • Каждая форма включается отдельно, лиды идут только с момента включения
  • Один лид Meta — одна запись в CRM, даже после повторной попытки
  • Ответы, UTM-метки и название объявления — в самой записи
Зарегистрироваться через GoogleОставить заявку
лида Meta доставлено в CRMдва проекта, на 08.10.2026
2 103
потерянных лидовизмерение за эти даты, не гарантия
0
лидов с ошибкой
0
Как это работает

Как лид из лид-формы попадает в CRM?

Настройка делается один раз: её делаем мы за 3 дня подключения или вы сами. Шаги одни и те же.

  1. 1

    Подключаются Meta и CRM

    К проекту подключаются рекламный аккаунт Meta, страница и CRM: Битрикс24, amoCRM или capiCRM. Список лид-форм страницы платформа читает сама.

  2. 2

    Каждой форме задаётся маршрут

    Вы выбираете, чем лид станет в CRM: лидом или сделкой с контактом, в какой воронке, на каком этапе, с каким ответственным, источником и названием. Ответы формы сопоставляются с полями CRM.

  3. 3

    Проверка до включения

    «Предпросмотр» показывает, как последние 3 реальных лида формы попадут в CRM с этими настройками: ничего не записывается, телефоны скрыты. «Тест» создаёт в CRM одну тестовую запись без телефона.

  4. 4

    Форма включается

    С этого момента новые лиды формы отправляются в CRM. Прошлые лиды повторно не отправляются.

  5. 5

    Лид приходит и записывается в CRM

    Вебхук Meta сообщает о лиде сразу; для страховки платформа каждую минуту проверяет новые лиды в Meta. Лид записывается в CRM, а если нужно — уведомление приходит и в чат Telegram.

Состав записи

Что менеджер видит в CRM?

Открыв лид, менеджер видит, кто оставил заявку, что ответил и из какой рекламы пришёл.

ЧтоКуда пишется в CRMНастройка
Имя, телефон, e-mailВ стандартные поля контактаАвтоматически. Если в форме два телефона, основным станет введённый человеком
Ответы на вопросы формыВ комментарий: вопрос — ответЛюбой ответ можно отправить и в отдельное поле CRM
НазваниеВ название лида или сделкиСобирается из частей: имя, телефон, форма, кампания, группа объявлений, объявление, ответы. По умолчанию — «Имя · Название формы»
РекламаВ комментарий: форма, кампания, группа объявлений, объявление и ID лида MetaАвтоматически
UTM-меткиВ UTM-поля CRMПо умолчанию: utm_source=facebook, utm_medium=lead_form, utm_campaign — название кампании, utm_content — ID объявления, utm_term — название группы объявлений
Воронка, этап, ответственный, источникВ поля самой записиДля каждой формы свои
Постоянное значениеВ выбранное вами поле CRMНапример, курс или филиал — независимо от ответов человека

Название и UTM-метки настраиваются для Битрикс24 и amoCRM; в capiCRM источник, форма и объявление видны в самой карточке лида. Если выбрана сделка и в CRM уже есть контакт с таким телефоном или e-mail, сделка привязывается к нему; если нет — создаётся новый контакт.

Привязка к рекламе

Лид приходит со своим объявлением — с этого начинается отчёт

Каждый лид из лид-формы Meta принимается вместе с ID лида Meta и ID объявления. Поэтому в отчёте он записан на конкретный креатив, а когда в CRM он становится качественным лидом или продажей, сигнал Conversions API уходит в Meta по этому же лиду.

  • По каждому креативу: расход, лиды, качественные лиды, продажи — в одной строке
  • Повторные заявки одного человека в отчёте объединяются по телефону
  • Лид → Сделка в Битрикс24 считается одним лидом
Как выглядит отчёт
Карточка креатива в отчёте: расход 98,71 $, лидов — 77, цена лида 1,28 $, качественных — 26, продаж — 5.
Автошкола, 02–08.10.2026: один креатив — 77 лидов по 1,28 $, 5 продаж
Знакомая ситуация

В Ads Manager лиды есть, в CRM — нет

Интеграция останавливается молча, а замечает это отдел продаж — на следующий день.

Переписка — для иллюстрации. В CAPI Platform, если лид не попал в CRM за 15 минут, в чат Telegram с включёнными предупреждениями приходит сообщение; то же — если Meta перестала отдавать форму. Если у доступа Meta есть срок, о нём предупреждают за 7 дней до конца. Пока проблема длится, о ней напоминают раз в день, когда она исправлена — сообщают.

Отдел продаж
  • РОПСегодня в CRM почти нет лидов. Реклама остановилась?
  • Нет, в Ads Manager лиды идут. Проверю интеграцию.
  • Нашёл: вчера истёк токен. С тех пор лиды в CRM не попадали.
  • РОПЧеловек оставил заявку сутки назад. Трубку он уже не возьмёт.
Защита

Что сделано, чтобы лид не потерялся и не пришёл дважды?

  • Два пути приёма

    Вебхук Meta передаёт лид сразу. Если он не пришёл, проверка каждую минуту забирает лид примерно за минуту.

  • У каждой формы свой переключатель

    Вы сами выбираете, какие формы отправляет платформа. Лиды выключенной формы не отправляются.

  • Один лид — одна запись

    Каждый ID лида Meta учитывается один раз. В Битрикс24 запись получает метку происхождения: повторная попытка находит уже созданную запись и не создаёт вторую.

  • 7 повторных попыток

    Если CRM не отвечает, лид ждёт в очереди и отправляется снова через 1, 5, 15, 60, 180, 720 и 1 440 минут.

  • Сообщение о застрявшем лиде

    Лид ждёт CRM 15 минут — в Telegram приходит предупреждение. Пока проблема длится — раз в день, когда исправлена — ещё раз.

    Подробнее

  • Сверка с Meta и журнал

    У каждой формы видно, сколько лидов в Meta с момента включения и сколько из них попало в CRM. В журнале — последние 50 лидов; лид с ошибкой отправляется снова одной кнопкой.

Измерение

2 103 лида в двух проектах: все попали в CRM

Это измерение за указанные даты, а не гарантия. Проекты названы только по отрасли.

25.09–08.10.2026

Автошкола

Все 1 790 лидов Meta из 5 лид-форм попали в CRM.

лидов доставлено в CRM
1 790
лид-форм
5
в очереди
0
ошибок
0
05.10–08.10.2026

Учебный центр

Все 313 лидов Meta, пришедших после включения форм, доставлены в CRM.

лидов доставлено в CRM
313
потеряно
0
ошибок
0
Переезд

Как перейти с Albato или другого коннектора без дублей?

Если одну форму отправляют две интеграции, каждый лид попадает в CRM дважды. Поэтому важен порядок.

  1. 1

    Настройте форму на платформе, но не включайте

    Задайте воронку, этап, ответственного, название и поля. В «Предпросмотре» проверьте, как последние 3 реальных лида попадут в CRM.

  2. 2

    Выключите эту форму в прежней интеграции

    Остановите связку в Albato или сценарий в другом сервисе. С этой минуты лиды этой формы не отправляет никто.

  3. 3

    Включите форму на платформе и выберите первый лид

    «Только новые лиды» — с этого момента. Либо выберите первый лид, который не попал в CRM после остановки прежней интеграции: он и все следующие будут отправлены, предыдущие — нет. Вернуться можно не дальше чем на 3 дня.

  4. 4

    Проверьте журнал

    Первые лиды должны быть в статусе «Отправлен», а в CRM — по одной записи на каждый.

Сравнение способов подключить лид-формы к Битрикс24 — в статье о лид-формах Facebook и Битрикс24.

Формы сайта

Какая заявка в какую CRM попадает?

Лиды из лид-форм доходят до всех трёх CRM. Заявки из форм сайта — только до Битрикс24 и capiCRM: сайт отправляет заявку на платформу, в capiCRM она сразу становится лидом, а в Битрикс24 записывается через ту же очередь, что и лиды Meta, — с повторными попытками и предупреждением в Telegram.

Откуда заявкаБитрикс24amoCRMcapiCRM
Лид-форма Facebook и InstagramДаДаДа
Форма на сайтеДаНетДа
Чем становится заявка из лид-формыЛид или сделка с контактомСделка с контактомЛид или сделка
ОтветственныйВыбранный сотрудник или правило CRMВыбранный сотрудник или правило CRMВыбранный сотрудник или по очереди

Код отслеживания для сайта хранит UTM-метки и fbclid в браузере посетителя 90 дней и добавляет их в форму скрытыми полями; личных данных он не читает. Если UTM-метки ссылки называют объявление, заявка с сайта тоже приходит со своей рекламой.

Цена

Сколько стоит интеграция лидов?

Отдельно она не продаётся: входит бонусом в подключение, а дальше работает в рамках ежемесячной оплаты.

один разCRM и Meta подключаются за 3 дня; интеграция лидов — бонусом
159 $
в месяцCAPI, отчёт, отчёты в Telegram, интеграция лидов
40 $
лидов в месяцлимит интеграции лидов
4 000

Все условия — на странице цен. Если ждёте больше 4 000 лидов в месяц, напишите нам до подключения.

Другие страницы о лидах

Вопросы и ответы

Как быстро лид попадает в CRM?

Если работает вебхук Meta — сразу. Если вебхук не пришёл, платформа каждую минуту проверяет новые лиды в Meta, поэтому лид оказывается в CRM примерно за минуту.

В какие CRM попадают лиды из Facebook и Instagram?

Заявки из лид-форм — в Битрикс24, amoCRM и capiCRM. Заявки из форм сайта — только в Битрикс24 и capiCRM; в amoCRM заявки с сайта не отправляются. К одному проекту подключается одна CRM.

Отправляются ли лиды, которые пришли до включения формы?

Нет. Лиды отправляются только с момента включения формы. Исключение — переход с другой интеграции: при включении можно выбрать точкой старта один из лидов за последние 3 дня.

Можно ли оставить Albato или другую интеграцию работать параллельно?

Для одной формы — нет: если её отправляют обе, каждый лид попадёт в CRM дважды. Сначала выключите форму в прежней интеграции, затем включите на платформе. Разные формы могут отправлять разные сервисы.

Потеряется ли лид, если CRM недоступна или истёк токен?

Лид остаётся в очереди и отправляется снова через 1, 5, 15, 60, 180, 720 и 1 440 минут. О лиде, который ждёт 15 минут, в Telegram приходит предупреждение. Если он не попал в CRM и после всех попыток, лид остаётся в журнале со статусом «Ошибка», и в течение 7 дней его можно отправить вручную.

Если человек оставил заявку дважды, придут обе?

Да. Meta даёт каждой заявке свой ID лида, и платформа доставляет каждую по одному разу — повторная заявка не отбрасывается. Если выбрана сделка, вторая сделка привязывается к тому же контакту. А в отчёте заявки одного человека объединяются по телефону.

Хранит ли платформа данные лидов?

Ответы формы хранятся зашифрованными 7 дней для повторных попыток, затем удаляются. При работе с Битрикс24 или amoCRM телефон и e-mail остаются на платформе только в виде хеша и частично скрытого номера; контакты capiCRM хранятся зашифрованными. Если включено уведомление о новом лиде, ответы приходят и в подключённый вами чат Telegram. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Сколько стоит интеграция лидов и есть ли лимит?

Отдельной цены нет: она входит бонусом в разовое подключение за 159 $, а дальше работает в рамках 40 $ в месяц. Лимит — 4 000 лидов в месяц. Условия — на странице цен.

Подключить ваши лид-формы к CRM?

Зарегистрируйтесь и откройте проект сами — или оставьте заявку: подключим CRM и Meta за 3 дня.

Зарегистрироваться через GoogleОставить заявку