amoCRM и Conversions API: настройка передачи этапов воронки в Meta (Facebook и Instagram)

За запросом «amoCRM Conversions API настройка» почти всегда стоит одна задача: в amoCRM (амоСРМ) есть продажи, а Meta о них не знает. Рекламный кабинет видит только заполненную лид-форму. Кто взял трубку, кто пришёл на встречу и кто оплатил — остаётся в CRM. Поэтому алгоритм ищет тех, кто заполняет формы, а не тех, кто покупает. Conversions API (API конверсий, CAPI) возвращает результат из воронки в Meta — в Facebook и Instagram.

Пример. У автошколы за неделю 02–08.10.2026 реклама дала 863 лида, 335 из них оказались качественными, 36 человек купили. Сама Meta видела 863 лида и ни одной из 36 продаж.

Что значит «этап становится событием»?

В CAPI Platform (capip.uz) это делается на странице «Воронка»: каждая воронка amoCRM показана таблицей со своими этапами. Этапу задают две вещи — значение в отчёте (новый лид, качественный лид, продажа, некачественный лид) и, если нужно, событие для Meta. Событий три: Lead, QualifiedLead, Purchase. По одному лиду каждое событие уходит один раз — даже если сделку двигают по этапам туда и обратно.

Экран платформы · capip.uz

Какие этапы amoCRM выбрать для QualifiedLead и Purchase?

Первое предположение платформа делает сама: первый открытый этап — Lead, «Успешно реализовано» — Purchase. Этап качественного лида отмечаете вы: кого считать целевым клиентом, знает только отдел продаж. Рабочие этапы после него тоже отметьте как «качественный лид»: если менеджер перескочит этап, лид всё равно посчитается, а событие уйдёт один раз.

В документации Meta для разработчиков есть ориентир: до выбранного этапа должны доходить 1–40 % лидов, и не позже чем за 28 дней. Этап, который проходят все («Первичный контакт»), не отличает качественного лида от некачественного. Этап, до которого доходит один из ста, даёт слишком мало сигналов.

Purchase уходит с суммой сделки — это поле «Бюджет» в amoCRM, пересчитанное в валюту рекламного аккаунта. Суммы нет — событие уйдёт без неё. Если сделку закрыли продажей сразу, вместе с Purchase отправляется и QualifiedLead.

Экран платформы · capip.uz

Результат мы не обещаем, но у Meta есть собственный замер. По её данным, у рекламодателей, которые подключили CRM через Conversions API и оптимизировали кампании с лид-формами по качественным лидам, цена качественного лида оказалась в среднем на 19 % ниже (A/B-тест, 567 рекламодателей, 13–27.01.2025). Это тест Meta, а не результат CAPI Platform.

Что покрывает собственная интеграция Kommo с CAPI?

На международном рынке amoCRM продаётся под именем Kommo, и у Kommo есть своя интеграция с Meta Conversions API. Ниже — то, что написано в её справке; документ обновлён 19.05.2026, мы читали его 09.10.2026.

Если реклама ведёт человека в переписку — в Direct или WhatsApp, — интеграция Kommo сделана именно для этого: CAPI Platform такие лиды к объявлению автоматически не привязывает. Для рекламы с лид-формами в документе не упомянуты две вещи: событие между Lead и Purchase — качественный лид — и отчёт, связанный с рекламным расходом. Их закрывает CAPI Platform: подробнее на странице интеграции с amoCRM.

Есть ли эта интеграция Kommo в аккаунтах amocrm.ru, мы не проверяли: посмотрите в своём. Название тарифа и условия уточняйте на актуальной странице цен Kommo.

Что нужно, чтобы Meta узнала лида?

Событие мало доставить: Meta должна связать его с человеком, который видел рекламу. Для этого в событии нужен хотя бы один ключ.

• ID лида Meta — 15–17-значный номер, который получает каждый лид из лид-формы. Для рекламы с лид-формами это самый точный ключ.
• SHA-256-хеш телефона и e-mail. Номер сначала приводится к одному виду: к девятизначному узбекскому номеру добавляется 998, затем он хешируется.
• Метки клика — fbclid, _fbc, _fbp: если ваш сайт сам пишет заявку в amoCRM и кладёт их в сделку. Формы сайтов самой платформы с amoCRM не работают.

Имя в Meta не отправляется. По сделке, в которой нет ни одного из этих ключей, событие пропускается — причина видна в журнале.

Откуда берётся ID лида? Если лид в amoCRM доставляет сама CAPI Platform, ID у неё уже есть: сделка сама связывается с этим лидом. Если лид записала другая интеграция, платформа читает в Meta лиды из форм подключённых страниц и ищет сделку среди них: по ID, если он записан в поле сделки, иначе — по хешу телефона или e-mail (для сделок, созданных в течение 72 часов после заполнения формы). Чем полнее ключи, тем выше качество совпадений.

Как настроить Conversions API для amoCRM: 7 шагов

Если подключаем мы — 3 дня: в первый день подключается amoCRM, во второй вместе с вами привязываем этапы к событиям, в третий уходит тестовый сигнал. Если подключаете сами, порядок тот же.

1. 1

   Получите долгосрочный токен в amoCRM

   amoCRM → «Настройки» → «Интеграции» → создайте приватную интеграцию → «Ключи и доступы» → «Долгосрочный токен». На платформе токен хранится в зашифрованном виде.

2. 2

   Подключите amoCRM к проекту

   На странице «Подключения» укажите адрес аккаунта (например, kompaniya.amocrm.ru; подходят также amocrm.com и kommo.com) и токен. Платформа прочитает воронки и загрузит в отчёт историю за 30 дней.

3. 3

   Добавьте вебхук в amoCRM

   «Настройки» → «Интеграции» → Webhooks: добавьте адрес, который покажет платформа, и отметьте три события — «Сделка добавлена», «Сделка изменена», «Статус сделки изменён». После этого смена этапа доходит до платформы сразу.

4. 4

   Подключите Meta

   Нужны токен системного пользователя Meta и ID набора данных (Dataset, он же Pixel ID): он указан в Events Manager, в разделе Data sources. Разрешения токена проверяются при подключении.

5. 5

   Привяжите этапы к событиям

   На странице «Воронка» отметьте, какой этап означает качественного лида, а какой — продажу. Это делается один раз: два-три этапа.

6. 6

   Отправьте тестовое событие

   Кнопка «Отправить тестовое событие» шлёт в Meta одно безвредное событие CapiPlatformTest. Meta приняла — значит, токен, набор данных и путь работают.

7. 7

   Создайте конверсию в Ads Manager

   Из события QualifiedLead создайте custom conversion: через неё кампанию можно оптимизировать по качественным лидам.

Как проверить события в Events Manager?

1. В Events Manager откройте Test events, скопируйте тестовый код и вставьте его на платформе в поле Test event code.
2. Нажмите «Отправить тестовое событие»: в Test events появится CapiPlatformTest.
3. Очистите поле с кодом. Пока он стоит, события уходят только в тестовый просмотр.
4. Когда первая новая сделка дойдёт до этапа качественного лида, в журнале «События CAPI» на платформе появится строка QualifiedLead со статусом «Отправлено», а в Events Manager — событие с этим названием.

Экран платформы · capip.uz

Не проверяйте на старой сделке: по сделкам, созданным до подключения, события не уходят. В журнале четыре статуса — «В очереди», «Отправлено», «Ошибка», «Пропущено». При ошибке событие отправляется повторно с интервалом от 1 минуты до 24 часов. На той же странице есть журнал вебхуков из amoCRM: если события перестали идти, сначала смотрят туда.

Какие ошибки встречаются чаще всего?

Пример редкого события. У учебного центра за неделю 02–08.10.2026 было 330 качественных лидов и 18 продаж. Если кампания оптимизируется по QualifiedLead, Meta получает в неделю не 18 примеров, а 330.